Decathlon güvenilir mi?

Özet

Decathlon'un marka analizi, Fiyat/Değer kategorisinde orta düzeyde bir performans sergilerken, Güvenilirlik, Müşteri Memnuniyeti, Kargo/Teslimat ve Destek kategorilerinde zayıf bir tablo çizmektedir. Fiyat/Değer kategorisi için doğrudan bir değerlendirme bulunmamakla birlikte, ürünlerin kısa ömürlü olması ve yedek parça sorunları nedeniyle değer algısı düşük olabilir. Mevcut sorunlar göz önüne alındığında, Decathlon'dan alışveriş yapmadan önce dikkatli olunması ve özellikle satış sonrası hizmetler konusunda beklentilerin düşük tutulması tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  20/100

  Kargo ve teslimat süreçleri Decathlon için ciddi bir sorun alanı. Kullanıcılar, web sitesinde belirtilenin aksine (1 iş günü teslimat) siparişlerin çok geç kargoya verildiğini ve teslimat sürelerinin uzadığını belirtiyor. Hatta kargoya verildikten sonra bile teslimatın uzun sürebileceği ifade ediliyor.

  • tam rezalet mi bilmiyorum ama decathlonun internet sitesinden alışveriş yapacakların dikkatle okumasını tavsiye ediyorum. 2 temmuz pzt günü decathlon bursa korupark şubesinden balık tutmak için ıtıvıt 2 kano satın aldım. ancak satış görevlisi ellerinde kürek olmadığını internetten sipariş verdiğim taktirde 2 güne elime ulaşacağını söyledi. ben de 3 temmuz sabah 7.00da siparişimi verdim. ancak decathlon 3 temmuz salı gününden 7 temmuz cumartesi gününe kadar stokta olduğu onaylanan kano küreğini bir türlü kargoya teslim edemedi. üstelik web sitesinde 1 iş gününde teslimat yapabildiklerini yazmışlar utanmadan. ancak 7 temmuz sabahıkargoya teslim edebildiler. ancak ben yarın istanbula dönüyorum tatilim bitmiş oluyor dolayısıyla kanoyu kullanmadan eve dönüyorum. defalarca uyarmama aramama mesaj atmama rağmen decathlon gibi kurumsal bir firma 4 günde kargoya teslim edemiyor. üstelik aras kargo kargomun 16 temmuz yani 12 gün sonra anca dağıtıma çıkacağını söylüyor şaka gibi:) bakalım akıbeti nolcak kargo nerelere gidip gelecek görecez. yani decathlon web sitesinden sipariş verecekseniz öyle hızlı kargo falan beklemeyin kağnı hızıyla çalışıyor beyefendiler. ulan ben internetten satış yaptığım zamanlarda 24 saat içinde kargoyu teslim etmezsem müşteriler isyan ediyordu. decathlondaki bu rahatlık nereden geliyor bilmiyorum çünkü sadece bana değil çoğu müşteriye bu şekilde geç kargoluyorlar siparişleri. | Kaynak: https://eksisozluk.com/07-temmuz-2018-decathlon-kargo-rezaleti--5715778

• Müşteri Desteği

  20/100

  Satış sonrası destek konusunda ciddi eksiklikler ve olumsuz deneyimler mevcut. Müşteri hizmetlerine ulaşmada zorluklar yaşanıyor. Alerjik reaksiyon gösteren ürün için yeterli destek sağlanmadığı ve iade sürecinin başlatılmadığı belirtiliyor. Yedek parça temininde yaşanan sorunlar da destek hizmetlerinin yetersizliğini gösteriyor. Garanti süresi içinde bile sorunların çözülmediği veya hediye çeki gibi yasal olmayan çözümler sunulduğu ima ediliyor.

  • Decathlon online siteden 31 Mayıs akşamı sipariş verdim. Kredi kartımdan tutar tahsil edildi. Ancak siparişim gözükmedi. Sabah müşteri hizmetleri ne ulaşmaya çalıştım, canlı olarak birine bağlanmak imkansız. WhatsApp hattına yönlendiriyor. Orası ayrı bir sıkıntı siparişiniz gözükmüyor paranızı 1 haftada iade edebiliriz diyor. Ne münasebet 1 hafta para sizde kalacak. Decathlon hatası faturası müşteriye çıkıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim nasıl bir ürünü satmadan parasını alabilirsiniz? Binlerce online sipariş verdim bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-online-siparisim-gorunmedi-odeme-alindi-ve-musteri-hi
  • tarihinde Kentpark Decathlon mağazasından mt500 ve mt100 model, 44 adet teknik pantolon satın aldım. Pantolonları ayrı günlerde, toplamda 2 kez giydim ve 14 Şubat tarihinde kullanım sonrasında cildimde belirgin kızarıklık ve yoğun kaşıntı oluştu. Ürünleri her giydiğimde aynı şikayetler tekrar ettiği için pantolonları bir daha kullanamadım. Bu durumun pantolonların kumaş içeriği veya üretim aşamasında kullanılan kimyasallardan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünleri incelemeye göndermek ve iade talebinde bulunmak için Decathlon’a başvurduğumda tarafıma yeterli destek sağlanmadı ve herhangi bir süreç başlatılmadı. Sağlık açısından rahatsızlık yaşamama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle ürünlerin değişimini değil, iki pantolon için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yetkililerden bu konuda yardımcı olmalarını, inceleme ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum. Süreci Şikayetvar üzerinden ve Twitter hesabımdan paylaşacağımı, gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-pantolonunda-alerjik-reaksiyon-ve-yetersiz-iade-deste
  • 2 yıl garanti ile satılan ürün var ortada. 2 senenin dolmasına 1 gün de kalsa ürün ayıplıdır. tamir edilmesi, fonksiyon eksiği olmadan çalışır durumda teslim edilmesi gerekir. tamir edilemiyorsa o zaman ücret iadesi yapılır. adam 1,5 sene kullanmış diye neden hemen adama kızıyorsunuz. yasada hediye çeki diye birşey mi var? hiç uğraşma telefondu maildi vs. git yasal süreci başlat. rezalet puanım 10/10. eyyorlamam bu kadar. | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-agustos-2019-decathlon-rezaleti--6141563

• Müşteri Memnuniyeti

  30/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Şikayetvar'daki yüksek şikayet hacmi ve olumsuz kullanıcı yorumları genel memnuniyetsizliği ortaya koyuyor. Özellikle online siparişlerde yaşanan aksaklıklar, kargo gecikmeleri ve satış sonrası destek eksikliği müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden oluyor.

  • Decathlon sayfasında toplam 24+ şikayet kaydı. Not: Şikayetvar selection-bias yüksek (sadece şikayet bırakan kullanıcılar); hacim mutlak kalite göstergesi değil, ama yüksek hacim + düşük marka puanı sistematik bir kalite/servis sorununa işaret edebilir. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon
  • Decathlon online siteden 31 Mayıs akşamı sipariş verdim. Kredi kartımdan tutar tahsil edildi. Ancak siparişim gözükmedi. Sabah müşteri hizmetleri ne ulaşmaya çalıştım, canlı olarak birine bağlanmak imkansız. WhatsApp hattına yönlendiriyor. Orası ayrı bir sıkıntı siparişiniz gözükmüyor paranızı 1 haftada iade edebiliriz diyor. Ne münasebet 1 hafta para sizde kalacak. Decathlon hatası faturası müşteriye çıkıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim nasıl bir ürünü satmadan parasını alabilirsiniz? Binlerce online sipariş verdim bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-online-siparisim-gorunmedi-odeme-alindi-ve-musteri-hi
  • tam rezalet mi bilmiyorum ama decathlonun internet sitesinden alışveriş yapacakların dikkatle okumasını tavsiye ediyorum. 2 temmuz pzt günü decathlon bursa korupark şubesinden balık tutmak için ıtıvıt 2 kano satın aldım. ancak satış görevlisi ellerinde kürek olmadığını internetten sipariş verdiğim taktirde 2 güne elime ulaşacağını söyledi. ben de 3 temmuz sabah 7.00da siparişimi verdim. ancak decathlon 3 temmuz salı gününden 7 temmuz cumartesi gününe kadar stokta olduğu onaylanan kano küreğini bir türlü kargoya teslim edemedi. üstelik web sitesinde 1 iş gününde teslimat yapabildiklerini yazmışlar utanmadan. ancak 7 temmuz sabahıkargoya teslim edebildiler. ancak ben yarın istanbula dönüyorum tatilim bitmiş oluyor dolayısıyla kanoyu kullanmadan eve dönüyorum. defalarca uyarmama aramama mesaj atmama rağmen decathlon gibi kurumsal bir firma 4 günde kargoya teslim edemiyor. üstelik aras kargo kargomun 16 temmuz yani 12 gün sonra anca dağıtıma çıkacağını söylüyor şaka gibi:) bakalım akıbeti nolcak kargo nerelere gidip gelecek görecez. yani decathlon web sitesinden sipariş verecekseniz öyle hızlı kargo falan beklemeyin kağnı hızıyla çalışıyor beyefendiler. ulan ben internetten satış yaptığım zamanlarda 24 saat içinde kargoyu teslim etmezsem müşteriler isyan ediyordu. decathlondaki bu rahatlık nereden geliyor bilmiyorum çünkü sadece bana değil çoğu müşteriye bu şekilde geç kargoluyorlar siparişleri. | Kaynak: https://eksisozluk.com/07-temmuz-2018-decathlon-kargo-rezaleti--5715778

• Fiyat — Değer

  50/100

  Verilen kanıtlarda fiyat/değer dengesi hakkında doğrudan bir değerlendirme bulunmamaktadır. Ancak, ürünlerin kısa sürede yıpranması ve yedek parça temininde yaşanan sorunlar göz önüne alındığında, ödenen fiyata karşılık alınan ürünün kullanım ömrü ve sürdürülebilirliği açısından değer algısının düşük olabileceği çıkarımı yapılabilir. Bu durum, fiyatın tek başına bir sorun olmasa da, ürünün vaat ettiği değeri karşılamadığı izlenimini yaratmaktadır.

  • İzmir Optimum Decathlon mağazasından Kasım veya Aralık ayında çocuklarım için 2 adet spor ayakkabısı satın aldık. Ayakkabılar çok rahat olduğu için çocuklarım neredeyse her gün giymeye başladı ancak üzerinden 6–7 ay geçmeden her iki ayakkabıda da yırtılmalar oluştu. Bu konu hakkında araştırma yaptığımda benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm ve aynı mağduriyeti yaşadığımı belirtmek istiyorum. Çocuklar için alınan bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması hem kalite açısından hayal kırıklığı yaratıyor hem de markaya olan güvenimizi sarsıyor. Ürünlerin incelenerek, mümkünse ayakkabıların değişiminin yapılmasını ve çocuklarım için uzun süre kullanılabilir, daha dayanıklı ürünler sunulmasını talep ediyorum. Keşke bu ürünler daha kaliteli olsa da Decathlon’dan alışverişlerimizi gönül rahatlığıyla sürdürebilsek. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-cocuk-ayakkabilarinin-kisa-omru-guveni-sarsiyor
  • Decathlon’dan geçen sene yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldığım Çocuk Paten - Yeşil - Play 5 model patenin fren yedek parçasını hiçbir şekilde temin edemiyorum. Hem online satış sitenizde hem de fiziki mağazalarda uzun süredir sürekli “stok yok” deniliyor ve pateni bu nedenle kullanamıyoruz. Mağaza çalışanlarına ve görevlilere durumu ilettiğimde online mağazaya bakmam gerektiği söylendi, ancak online mağazada da uzun zamandır ürün bulunmuyor. Satılan bir ürünün bu kadar temel bir yedek parçasının sürekli stok dışı olması, ürünü fiilen kullanılamaz hale getiriyor. Satışına devam ettiğiniz bu paten modelinin fren yedek parçasının düzenli olarak stokta bulundurulmasını ve tarafıma temin edilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-cocuk-pateni-fren-yedek-parcasi-stok-disi-kullanilama

• guvenilirlik

  40/100

  Decathlon'un ürün kalitesi ve satış sonrası süreçleri konusunda ciddi güvenilirlik sorunları yaşandığı görülüyor. Özellikle ürünlerin kısa sürede yıpranması, alerjik reaksiyonlara neden olması ve temel yedek parçaların temin edilememesi markanın güvenilirliğini zedeliyor. Online siparişlerde yaşanan ödeme alınıp siparişin görünmemesi gibi sorunlar da bu durumu pekiştiriyor.

  • Decathlon online siteden 31 Mayıs akşamı sipariş verdim. Kredi kartımdan tutar tahsil edildi. Ancak siparişim gözükmedi. Sabah müşteri hizmetleri ne ulaşmaya çalıştım, canlı olarak birine bağlanmak imkansız. WhatsApp hattına yönlendiriyor. Orası ayrı bir sıkıntı siparişiniz gözükmüyor paranızı 1 haftada iade edebiliriz diyor. Ne münasebet 1 hafta para sizde kalacak. Decathlon hatası faturası müşteriye çıkıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim nasıl bir ürünü satmadan parasını alabilirsiniz? Binlerce online sipariş verdim bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-online-siparisim-gorunmedi-odeme-alindi-ve-musteri-hi
  • tarihinde Kentpark Decathlon mağazasından mt500 ve mt100 model, 44 adet teknik pantolon satın aldım. Pantolonları ayrı günlerde, toplamda 2 kez giydim ve 14 Şubat tarihinde kullanım sonrasında cildimde belirgin kızarıklık ve yoğun kaşıntı oluştu. Ürünleri her giydiğimde aynı şikayetler tekrar ettiği için pantolonları bir daha kullanamadım. Bu durumun pantolonların kumaş içeriği veya üretim aşamasında kullanılan kimyasallardan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünleri incelemeye göndermek ve iade talebinde bulunmak için Decathlon’a başvurduğumda tarafıma yeterli destek sağlanmadı ve herhangi bir süreç başlatılmadı. Sağlık açısından rahatsızlık yaşamama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle ürünlerin değişimini değil, iki pantolon için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yetkililerden bu konuda yardımcı olmalarını, inceleme ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum. Süreci Şikayetvar üzerinden ve Twitter hesabımdan paylaşacağımı, gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-pantolonunda-alerjik-reaksiyon-ve-yetersiz-iade-deste
  • İzmir Optimum Decathlon mağazasından Kasım veya Aralık ayında çocuklarım için 2 adet spor ayakkabısı satın aldık. Ayakkabılar çok rahat olduğu için çocuklarım neredeyse her gün giymeye başladı ancak üzerinden 6–7 ay geçmeden her iki ayakkabıda da yırtılmalar oluştu. Bu konu hakkında araştırma yaptığımda benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm ve aynı mağduriyeti yaşadığımı belirtmek istiyorum. Çocuklar için alınan bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması hem kalite açısından hayal kırıklığı yaratıyor hem de markaya olan güvenimizi sarsıyor. Ürünlerin incelenerek, mümkünse ayakkabıların değişiminin yapılmasını ve çocuklarım için uzun süre kullanılabilir, daha dayanıklı ürünler sunulmasını talep ediyorum. Keşke bu ürünler daha kaliteli olsa da Decathlon’dan alışverişlerimizi gönül rahatlığıyla sürdürebilsek. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/decathlon/decathlon-cocuk-ayakkabilarinin-kisa-omru-guveni-sarsiyor

Sıkça sorulan sorular

Decathlon kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Kargo ve teslimat süreçleri Decathlon için ciddi bir sorun alanı. Kullanıcılar, web sitesinde belirtilenin aksine (1 iş günü teslimat) siparişlerin çok geç kargoya verildiğini ve teslimat sürelerinin uzadığını belirtiyor. Hatta kargoya verildikten sonra bile teslimatın uzun sürebileceği ifade ediliyor.

Decathlon müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek konusunda ciddi eksiklikler ve olumsuz deneyimler mevcut. Müşteri hizmetlerine ulaşmada zorluklar yaşanıyor. Alerjik reaksiyon gösteren ürün için yeterli destek sağlanmadığı ve iade sürecinin başlatılmadığı belirtiliyor. Yedek parça temininde yaşanan sorunlar da destek hizmetlerinin yetersizliğini gösteriyor. Garanti süresi içinde bile sorunların çözülmediği veya hediye çeki gibi yasal olmayan çözümler sunulduğu ima ediliyor.

Decathlon müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Şikayetvar'daki yüksek şikayet hacmi ve olumsuz kullanıcı yorumları genel memnuniyetsizliği ortaya koyuyor. Özellikle online siparişlerde yaşanan aksaklıklar, kargo gecikmeleri ve satış sonrası destek eksikliği müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden oluyor.

Decathlon fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Verilen kanıtlarda fiyat/değer dengesi hakkında doğrudan bir değerlendirme bulunmamaktadır. Ancak, ürünlerin kısa sürede yıpranması ve yedek parça temininde yaşanan sorunlar göz önüne alındığında, ödenen fiyata karşılık alınan ürünün kullanım ömrü ve sürdürülebilirliği açısından değer algısının düşük olabileceği çıkarımı yapılabilir. Bu durum, fiyatın tek başına bir sorun olmasa da, ürünün vaat ettiği değeri karşılamadığı izlenimini yaratmaktadır.

Decathlon guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Decathlon'un ürün kalitesi ve satış sonrası süreçleri konusunda ciddi güvenilirlik sorunları yaşandığı görülüyor. Özellikle ürünlerin kısa sürede yıpranması, alerjik reaksiyonlara neden olması ve temel yedek parçaların temin edilememesi markanın güvenilirliğini zedeliyor. Online siparişlerde yaşanan ödeme alınıp siparişin görünmemesi gibi sorunlar da bu durumu pekiştiriyor.

Aynı kategoride

Decathlon bir e ticaret markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.