Sbarro mu Tıkla Gelsin mi?

Sbarro, Türkiye'deki tüketici geri bildirimlerinde iki farklı profille öne çıkmaktadır: bir kesim markayı rakiplerine tercih ederken [1], diğer kullanıcılar hijyen ve malzeme kalitesine ilişkin ciddi şikayetlerini belgelemiştir [2]. Şikayetlerde özellikle küflü malzeme kullanımı ve görsellerdeki sunumla gerçek ürün arasındaki tutarsızlık ön plana çıkmaktadır [2]. Forum ortamındaki karşılaştırmalarda Sbarro bazı kullanıcıların favorisi olsa da kalitesiz bulduğunu ifade edenler de mevcuttur [1]. Marka, Türkiye'de pizza ve lahmacun ekseninde AVM restoranı olarak konumlanmaktadır.

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].