PTT Kargo mu Trendyol Express mi?

PTT Kargo, Türkiye'nin her yerine dağıtım yapan geniş erişim ağı ve rakiplerine kıyasla daha uygun fiyat yapısıyla öne çıkmaktadır [1]. Ancak kullanıcılar; teslimat gecikmelerini, dağıtıma çıkarılmayan kargolar için yetersiz iletişimi ve şube personelinden yeterince muhatap bulamama sorunlarını sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öte yandan uzun süreli müşteri olan bazı kullanıcılar kargolarda kayıp ve hasar oranının düşük olduğunu vurgulayarak bu yönde olumlu değerlendirme yapmaktadır [3]. Teslimat süreleri bakımından ise deneyimler büyük farklılıklar göstermekte; aynı şehirlerarası güzergahlarda kimi kargo birkaç günde ulaşırken kimisi haftalarca yolda kalabilmektedir [4]. Sonuç olarak PTT Kargo, fiyat avantajı ve geniş erişimini sürdürürken hız ve iletişim alanlarında tutarsız bir performans sergilemektedir [5].

Trendyol Express, Trendyol'un kendi lojistik kolu olarak küçük ve orta boy gönderimler için konumlanmaktadır; ancak bağımsız tüketici platformlarında biriken şikayetler teslimat güvenilirliği açısından ciddi sorun işaretleri ortaya koymaktadır [1]. Şikayetvar'da 2.633 şikayet içinden hesaplanan 100 üzerinden 19 puanlık memnuniyet skoru, kullanıcıların büyük çoğunluğunun teslimat gecikmesi, kayıp kargo ve yanlış adrese teslimat gibi sorunlar yaşadığına işaret etmektedir [1]. Eksisözlük ve forum.donanimarsivi.com gibi bağımsız platformlardaki paylaşımlarda da benzer şikayetler tekrarlanmakta; bununla birlikte az sayıda kullanıcı aynı gün ya da ertesi gün teslimat deneyimlerinden olumlu söz etmektedir [2]. Sektörel analizlere göre TEX, Trendyol platformu içinde başlangıç fiyatları en düşük kargo seçeneği olup 2026 yılında ücretlerine yaklaşık yüzde 29,1 zam uygulamıştır [3]. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan güçlükler ve şikayetlere verilen genel/kalıplaşmış yanıtlar da tekrar eden temalar arasındadır [1].