Popeyes mi Trendyol Yemek mi?

Popeyes, Türkiye'de geniş bir şube ağına sahip tavuk odaklı uluslararası fast food zinciridir [1]. Müşteri geri bildirimlerinde en sık dile getirilen konular arasında online sipariş ve paket servis süreçlerinde eksik veya yanlış ürün teslimatı öne çıkmaktadır [2]. Birden fazla şubede ve farklı platformlar üzerinden yapılan siparişlerde personel davranışına ilişkin olumsuz yorumlar da dikkat çeken bir başlık oluşturmaktadır [3]. Siparişlerin soğuk ya da bayat teslim edilmesine dair şikayetler Ekşi Sözlük gibi bağımsız kullanıcı platformlarında da yer bulmaktadır [4].

Trendyol Yemek (Trendyol GO), Türkiye'nin yaygın kullanılan yemek sipariş platformları arasında yer almakta olup [1] şikayet platformlarına yansıyan kullanıcı deneyimleri ağırlıklı olarak eksik/yanlış sipariş teslimatı ve iade taleplerinin reddedilmesi üzerine yoğunlaşmaktadır. Müşterilerin önemli bir bölümü, platformun otomatik iade ret sistemi nedeniyle mağdur olduğunu bildirmektedir [2]. Öte yandan bazı kullanıcılar belirli kampanya dönemlerinde tatmin edici indirimler elde edebildiğini ve müşteri hizmetlerinin sorunları hızlı çözebildiğini ifade etmektedir [3]. Platform, hem tüketici hem de restoran ortağı tarafında çeşitli operasyonel şikayetlere konu olmaktadır [1].