Mado mu Tıkla Gelsin mi?

Mado, Türkiye genelinde yaygın şube ağıyla tanınan ve geleneksel Maraş dondurması ile pastane ürünleriyle öne çıkan bir zincir markadır [1]. Müşteri geri bildirimlerinde, farklı şubelerde yaşanan personel tavırları ve ürün kalitesine dair çok sayıda olumsuz deneyim dikkat çekmektedir [2]. Özellikle bayat veya bozuk ürün, servis ilgisizliği ve kaba personel davranışı sıkça dile getirilen sorunlar arasındadır [1]. Bununla birlikte bazı müşteriler waffle ve dondurma ürünleri ile fiyat-kalite dengesini olumlu bulduğunu ifade etmektedir [3]. Markanın yaygın şube ağı, tutarlı hizmet standardı sağlamayı güçleştirmekte ve şubeden şubeye farklılıklar yaşanmaktadır [2].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].