KFC mı Tıkla Gelsin mi?

KFC Türkiye, birden fazla şehirde faaliyet gösteren geniş bir şube ağına sahip olmakla birlikte tüketici deneyimleri önemli ölçüde şubeye ve güne göre farklılaşmaktadır [1]. Müşteri geri bildirimlerinde en sık dile getirilen konular; eksik veya yanlış ürün teslimi, uzun bekleme süreleri ve personel tutumundaki tutarsızlıklardır [1]. Hijyen ve gıda güvenliğine ilişkin şikayetler de kayıtlarda yer almakta; pişmemiş tavuk, küflü patates ve yabancı madde gibi vakalar raporlanmıştır [1]. Online sipariş kanalları üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde eksik teslimat ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar da öne çıkan konular arasındadır [1]. Şikayete konu olan müşterilerin büyük çoğunluğu, markayla doğrudan iletişim kurduğu durumlarda tatmin edici bir çözüme ulaşamadığını belirtmektedir [1].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].