İçim
- Genel kullanıcı algısı
- Karışık
- Öne çıkan artı
- Satıştan önce Yıldız Holding (Ülker) çatısı altındaki geçmiş
- Öne çıkan risk
- Ülker İçim %3 yağlı sütte yoğun hayvansal koku ve kalite
- Kanıt
- 8 kaynak
İçim'i üreten Ak Gıda, 2015'te Fransız Groupe Lactalis'e satıldı ve marka bugün Ülker/Yıldız Holding'e değil Lactalis'e bağlı; Sütaş ise 1975'ten beri Bursa Karacabey merkezli, Yılmaz ailesine ait bir Türk aile şirketi olarak faaliyet gösteriyor. Şikayetvar'da İçim 100 üzerinden 55, Sütaş 74 puana sahip ve bu puanlar şikayet çözüm performansını yansıtıyor.
İçim
Sütaş
İçim, 1998'de Ak Gıda tarafından kurulmuş, 2015 yılında ise Ak Gıda'nın tamamının Fransız süt devi Groupe Lactalis'e satılmasıyla bugün Lactalis'in bir markası hâline gelmiştir; üretim tesisleri ve operasyonları hâlen Türkiye'dedir [1][2][3]. Satış öncesinde Ak Gıda, uzun yıllar Ülker markasının da bulunduğu Yıldız Holding çatısı altında faaliyet göstermiştir [4]. Marka, kendi resmi sitesinde 6 üretim tesisiyle Türkiye'nin en fazla süt ve süt ürünleri üretimi yapan şirket olarak tanımlanıyor [5][6]. Şikayet platformlarında bazı tüketiciler belirli parti sütlerde yoğun hayvansal koku ve kalite sorunu bildirirken [7], Ekşi Sözlük'te uzun süredir düzenli tüketen kullanıcılar markadan genel olarak memnun olduğunu, fiyat/performans ve dayanıklılık açısından olumlu bulduğunu paylaşıyor [8]. Genel görünüm, köklü bir üretim geçmişiyle bireysel ürün kalitesi şikayetlerinin bir arada bulunduğu karışık bir tabloyu yansıtıyor.
Sütaş, 1975'te Bursa'nın Karacabey ilçesinde kurulan ve dört entegre tesisiyle (Karacabey, Aksaray, Tire, Bingöl) Türkiye'nin lider süt ve süt ürünleri markalarından biri olan bir aile şirketidir [1]. Yönetim, kurucu Sadık Yılmaz'ın 2005'teki vefatından sonra oğlu Muharrem Yılmaz'a geçmiştir [2]. Şirket günde 6,8 milyon paket süt ürünü üretiyor ve 2019 cirosu 3,8 milyar TL'ye ulaşmıştır [3][4]. Tüketici şikayet platformlarında peynir ve süzme ürünlerde küflenme, süt ve devam sütünde bozulma gibi kalite şikayetleri de bildiriliyor [5][6]. Ekşi Sözlük'te özellikle kefir kalitesiyle öne çıkarken, Türkiye'deki her on haneden sekizinde Sütaş ürünü bulunduğu belirtiliyor [7][8]. Bingöl'deki 202,6 milyon dolarlık entegre tesis yatırımı, markanın sürdürülebilirlik odaklı büyümesini yansıtıyor [9].
Marka sahipliği
İçim'i üreten Ak Gıda, 1996'da Yıldız Holding bünyesinde kuruldu ve 2015'te Fransız Groupe Lactalis'e satıldı; marka bugün Ülker/Yıldız Holding'e değil Lactalis'e bağlıdır.
Sütaş, 1975'te Sadık Yılmaz tarafından Bursa Karacabey'de kuruldu ve bugün de Yılmaz ailesine ait bir Türk aile şirketidir; Karacabey, Aksaray, Tire ve Bingöl'de entegre üretim tesisleri bulunur.
Şikayetvar puanı
İçim'in Şikayetvar'daki puanı 100 üzerinden 55'tir; bu rakam 191 değerlendirmeye dayanır ve marka memnuniyetinden çok şikayet çözüm performansını yansıtan bir ölçüdür.
Sütaş'ın Şikayetvar'daki puanı 100 üzerinden 74'tür; bu rakam 443 değerlendirmeye dayanır ve marka memnuniyetinden çok şikayet çözüm performansını yansıtan bir ölçüdür.
Şikayet hacmi
İçim için Şikayetvar'da toplanan değerlendirme sayısı 191'dir; ham şikayet sayısı markanın pazardaki büyüklüğüyle birlikte de artan bir gösterge olarak okunmalıdır.
Sütaş için Şikayetvar'da toplanan değerlendirme sayısı 443'tür; ham şikayet sayısı markanın pazardaki büyüklüğüyle birlikte de artan bir gösterge olarak okunmalıdır.
Şikayetlere cevaplama oranı
İçim, Şikayetvar üzerindeki şikayetlerin yüzde 98'ine yanıt vermiş durumda ve Şikayetvar Pro üyesi değil.
Sütaş, Şikayetvar üzerindeki şikayetlerin yüzde 100'üne yanıt vermiş durumda ve Şikayetvar Pro üyesi değil.
Öne çıkan şikayet konuları: ürün kalitesi
İçim hakkındaki güncel şikayet başlıkları arasında kaşar peynirinde bozulma ve keskin koku, kimyasal tat, laktozsuz sütte mavi lekeler ve bozuk, küflenmiş ayran örnekleri yer alıyor.
Sütaş hakkındaki güncel şikayet başlıkları arasında beyaz ve süzme peynirde son kullanma tarihi öncesi bozulma, küflü süzme peynir ve kaşar dilimi içinde cisim çıkması örnekleri yer alıyor.
Öne çıkan şikayet konuları: hizmet ve operasyon
İçim ile ilgili şikayetler arasında süt ve yoğurt teslimatlarının sürekli gecikmesi ve müşteriyi yanıltan bilgilendirme de yer alıyor.
Sütaş ile ilgili şikayetler arasında yoğurtta kalıp eksikliği ve bir kampanyada sıfır gösterilen puanın sonradan 10.000 puana değiştirilip iptal onayı alınmaması örnekleri yer alıyor.
İçim
Sütaş
Hayır. İçim'i üreten Ak Gıda, 1996'da Yıldız Holding bünyesinde kurulmuş olsa da 2015'te Fransız Groupe Lactalis'e satıldı; marka bugün Ülker/Yıldız Holding'e değil Lactalis'e bağlıdır.
Sütaş, 1975'te Sadık Yılmaz tarafından Bursa Karacabey'de kuruldu ve bugün de Yılmaz ailesine ait bir Türk aile şirketidir.
Bazı güncel şikayet başlıklarında ürün hâlâ 'Ülker İçim' olarak anılıyor; bu, markanın eski adlandırmasının bir izidir ve güncel sahipliği yansıtmıyor. İçim, 2015'ten bu yana Fransız Groupe Lactalis'e bağlıdır.
İçim'in Şikayetvar puanı 100 üzerinden 55, Sütaş'ınki 74'tür; bu puanlar sırasıyla 191 ve 443 değerlendirmeye dayanır ve şikayet çözüm performansını yansıtan ölçülerdir, memnuniyet ölçüsü değildir.
İçim şikayetlerin yüzde 98'ine, Sütaş yüzde 100'üne yanıt veriyor; ikisi de Şikayetvar Pro üyesi değil.
İçim için kaşar peynirinde bozulma, kimyasal tat ve teslimat gecikmesi gibi konular öne çıkarken, Sütaş için son kullanma tarihi öncesi bozulma, küflenme ve kampanya puanı sorunları öne çıkıyor.
Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.