HSBC mı Sipay mı?

HSBC Türkiye, Şikayetvar ve diğer bağımsız platformlardaki kullanıcı deneyimlerine göre özellikle müşteri hizmetleri iletişimi ve hesap yönetimi konularında yoğun eleştiri almaktadır [1]. Müşteriler, Premier segmentindeki müşteri temsilcilerinin saygısız üslubu, uzun süreli iletişimsizlik ve hesap bloke uygulamalarından duydukları rahatsızlığı dile getirmektedir [1]. Birden fazla bağımsız platformda tekrarlayan şikayet konuları arasında hatalı icra takipleri, Findeks kayıt güncellemeleri ve kart aidatı iade talepleri öne çıkmaktadır [2]. HSBC Advantage kredi kartının nakit puan kullanım imkanları konusunda da kullanıcılar arasında belirsizlik yaşandığı ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici yanıt alınamadığı görülmektedir [2]. Hesap açılışında uygulanan 2 milyon TL asgari varlık şartı, birden fazla kullanıcı tarafından ayrımcı ve kısıtlayıcı bulunarak şikayete konu edilmiştir [1].

Sipay, dijital cüzdan ve ödeme altyapısı hizmetleri sunan Türk fintech şirketidir; YouTube, Spotify ve Netflix gibi platformlarda cashback kampanyaları ile kullanıcı tabanını genişletmiştir [1]. Şikayetvar platformunda 174 değerlendirme ile 100 üzerinden 44 puan alan Sipay, özellikle izinsiz hesap açılması, kişisel verilerin yetkisiz kullanımı ve müşteri hizmetleri yanıtsızlığı konularında yoğun kullanıcı şikayetleriyle karşı karşıyadır [2]. Birden fazla kullanıcı, adlarına rızaları olmadan Sipay hesabı açıldığını ve bu hesapların yoğun olumsuz şikayet ile para transferi amacıyla kullanıldığını aktarmıştır [2]. Donanimhaber forum topluluğu ise uygulamanın sanal kart ve cashback özelliklerine ilişkin karışık geri bildirimler paylaşmış; iadenin başka hesaba aktarılamaması ve cashback tutarsızlıkları eleştirilmiştir [3]. TCMB'nin Sipay'in faaliyetlerini geçici olarak durdurduğuna ilişkin haberler de kamuoyunda tartışma yaratmıştır [4].