HSBC mı QNB mı?

HSBC Türkiye, Şikayetvar ve diğer bağımsız platformlardaki kullanıcı deneyimlerine göre özellikle müşteri hizmetleri iletişimi ve hesap yönetimi konularında yoğun eleştiri almaktadır [1]. Müşteriler, Premier segmentindeki müşteri temsilcilerinin saygısız üslubu, uzun süreli iletişimsizlik ve hesap bloke uygulamalarından duydukları rahatsızlığı dile getirmektedir [1]. Birden fazla bağımsız platformda tekrarlayan şikayet konuları arasında hatalı icra takipleri, Findeks kayıt güncellemeleri ve kart aidatı iade talepleri öne çıkmaktadır [2]. HSBC Advantage kredi kartının nakit puan kullanım imkanları konusunda da kullanıcılar arasında belirsizlik yaşandığı ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici yanıt alınamadığı görülmektedir [2]. Hesap açılışında uygulanan 2 milyon TL asgari varlık şartı, birden fazla kullanıcı tarafından ayrımcı ve kısıtlayıcı bulunarak şikayete konu edilmiştir [1].

QNB Finansbank, Türkiye’nin köklü bankacılık kuruluşlarından biri olarak geniş bir ürün ve hizmet portföyüyle faaliyet göstermektedir [1]. Müşteri platformlarında öne çıkan başlıca konular; yıllık kart aidatı kesintilerine yönelik iade talepleri, kredi kartı kısıtlamalarının gecikmeli kaldırılması ve ATM arızaları gibi operasyonel sorunlardır [2]. Bankanın mobil uygulaması Google Play Store’da yaklaşık 936 bin değlendirmeyle geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmıştır [3]. Yönetim cephesinde QNB Finansbank, sürdürülebilirlik ve dijital dönüşüm alanındaki yatırımlarını önceliklendirdiğini açıklamaktadır [1]. Müşteri deneyiminde ise iletişim güçlükleri ve şeffaflık eksikliğine ilişkin şikayetler dikkat çekmektedir [2].