Hepsijet mi Trendyol Express mi?

Hepsijet, Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformu Hepsiburada'nın kargo kolu olarak faaliyet göstermekte ve geniş bir müşteri kitlesine ulaşmaktadır [1]. Ancak birden fazla bağımsız platformda paylaşılan müşteri deneyimleri, teslimat gecikmelerinden kayıp kargolara, yanıltıcı sistem kayıtlarından yetersiz müşteri hizmetlerine uzanan ciddi ve yaygın şikayetlere işaret etmektedir [2]. Özellikle "adreste bulunamadı" ya da "teslim edildi" gibi gerçeği yansıtmayan sistem girişleri, müşterilerin en çok dile getirdiği sorunlar arasında öne çıkmaktadır [3]. Kargonun günlerce dağıtım merkezinde beklemesi, açılmış veya eksik paket teslimatları ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm üretememesi de dikkat çeken diğer örüntülerdir [4].

Trendyol Express, Trendyol'un kendi lojistik kolu olarak küçük ve orta boy gönderimler için konumlanmaktadır; ancak bağımsız tüketici platformlarında biriken şikayetler teslimat güvenilirliği açısından ciddi sorun işaretleri ortaya koymaktadır [1]. Şikayetvar'da 2.633 şikayet içinden hesaplanan 100 üzerinden 19 puanlık memnuniyet skoru, kullanıcıların büyük çoğunluğunun teslimat gecikmesi, kayıp kargo ve yanlış adrese teslimat gibi sorunlar yaşadığına işaret etmektedir [1]. Eksisözlük ve forum.donanimarsivi.com gibi bağımsız platformlardaki paylaşımlarda da benzer şikayetler tekrarlanmakta; bununla birlikte az sayıda kullanıcı aynı gün ya da ertesi gün teslimat deneyimlerinden olumlu söz etmektedir [2]. Sektörel analizlere göre TEX, Trendyol platformu içinde başlangıç fiyatları en düşük kargo seçeneği olup 2026 yılında ücretlerine yaklaşık yüzde 29,1 zam uygulamıştır [3]. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan güçlükler ve şikayetlere verilen genel/kalıplaşmış yanıtlar da tekrar eden temalar arasındadır [1].