HD İskender mi Tıkla Gelsin mi?

HD İskender, Türkiye'nin çeşitli şehirlerindeki AVM şubelerinde iskender servisi yapan zincir bir restoran markasıdır [1]. Tüketici platformlarına yansıyan değerlendirmelerin büyük bölümü, menüde belirtilen et gramajlarının gerçekte sunulan porsiyonlarla örtüşmediği yönündeki şikayetleri içermektedir [2]. Şubeye göre servis kalitesi ve garson davranışlarında ciddi farklılıklar gözlemlendiği aktarılmaktadır [3]. Ekşi Sözlük ve Donanım Haber forumu gibi bağımsız platformlarda da etin kalitesi ve lezzeti konusunda olumsuz yorumlar yer almaktadır [4].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].