Halkbank mı Tom mu?

Halkbank, geniş şube ağı ve çeşitli bankacılık ürünleriyle milyonlarca Türk vatandaşına hizmet veren bir kamu bankasıdır [1]. Müşteri deneyimlerine yönelik değerlendirmelerde dijital kanallar, müşteri hizmetleri yanıt süresi ve kart ücretlendirme politikaları öne çıkan başlıca konular arasında yer almaktadır [2]. Mobil bankacılık uygulaması Google Play'de 429.000'i aşkın değerlendirmeyle 4,46 puan almakta olup uygulamanın genel kullanıcı tabanı oldukça geniştir [3]. Öte yandan Şikayetvar platformunda 6.000'i aşkın şikayet kaydı bulunmakta ve bu şikayetler ağırlıklı olarak erişim kısıtlamaları, ATM işlem sorunları ile kart aidatı iade talepleri etrafında yoğunlaşmaktadır [1].

Tom Bank Hadi, kullanıcıların şikayetlerine yansıyan deneyimlere göre kredi kartı teslimatı, kart aidatı ve POS işlem sorunlarıyla öne çıkmaktadır [1]. Müşteriler, onaylanan kredi kartlarının kendilerine ulaşmadığını ve banka ile iletişim kurmakta güçlük çektiklerini belirtmektedir [1]. Kartın yıllık aidatına ilişkin sürpriz kesintiler ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi de sık dile getirilen konular arasında yer almaktadır [1]. Güvenlik endişesi açısından ise bazı kullanıcılar, hesapları olmadığı halde doğrulama SMS'i aldıklarını rapor etmiştir [1].