Halkbank mı Sipay mı?

Halkbank, geniş şube ağı ve çeşitli bankacılık ürünleriyle milyonlarca Türk vatandaşına hizmet veren bir kamu bankasıdır [1]. Müşteri deneyimlerine yönelik değerlendirmelerde dijital kanallar, müşteri hizmetleri yanıt süresi ve kart ücretlendirme politikaları öne çıkan başlıca konular arasında yer almaktadır [2]. Mobil bankacılık uygulaması Google Play'de 429.000'i aşkın değerlendirmeyle 4,46 puan almakta olup uygulamanın genel kullanıcı tabanı oldukça geniştir [3]. Öte yandan Şikayetvar platformunda 6.000'i aşkın şikayet kaydı bulunmakta ve bu şikayetler ağırlıklı olarak erişim kısıtlamaları, ATM işlem sorunları ile kart aidatı iade talepleri etrafında yoğunlaşmaktadır [1].

Sipay, dijital cüzdan ve ödeme altyapısı hizmetleri sunan Türk fintech şirketidir; YouTube, Spotify ve Netflix gibi platformlarda cashback kampanyaları ile kullanıcı tabanını genişletmiştir [1]. Şikayetvar platformunda 174 değerlendirme ile 100 üzerinden 44 puan alan Sipay, özellikle izinsiz hesap açılması, kişisel verilerin yetkisiz kullanımı ve müşteri hizmetleri yanıtsızlığı konularında yoğun kullanıcı şikayetleriyle karşı karşıyadır [2]. Birden fazla kullanıcı, adlarına rızaları olmadan Sipay hesabı açıldığını ve bu hesapların yoğun olumsuz şikayet ile para transferi amacıyla kullanıldığını aktarmıştır [2]. Donanimhaber forum topluluğu ise uygulamanın sanal kart ve cashback özelliklerine ilişkin karışık geri bildirimler paylaşmış; iadenin başka hesaba aktarılamaması ve cashback tutarsızlıkları eleştirilmiştir [3]. TCMB'nin Sipay'in faaliyetlerini geçici olarak durdurduğuna ilişkin haberler de kamuoyunda tartışma yaratmıştır [4].