Getir mi Hakmar mı?

Getir, Türkiye'nin en yaygın kullanılan hızlı teslimat uygulamalarından biri olup Google Play'de 1 milyonun üzerinde yorum almış ve 4,2 puan almıştır [1]. Bununla birlikte bağımsız şikâyet platformlarında kullanıcıların büyük çoğunluğu teslimat gecikmeleri, teslim edilmeyen siparişler ve yetersiz müşteri hizmetleri konularında yoğun şikâyetlerini dile getirmektedir [2]. Özellikle sipariş iptali ve para iadesi süreçlerinde müşterilerin sistematik mağduriyetler yaşadığı görülmektedir [3]. Ekşi Sözlük ve donanım forumu gibi bağımsız platformlardaki kullanıcı yorumları ise hizmet kalitesinin bölgeden bölgeye önemli ölçüde farklılık gösterdiğine işaret etmektedir [4].

Hakmar Express, İstanbul başta olmak üzere birçok ilde faaliyet gösteren köklü bir market zinciridir [1]. Tüketici değerlendirmeleri incelendiğinde şubelerde gıda hijyeni, iade politikası ve personel davranışlarına ilişkin çok sayıda şikâyet öne çıkmaktadır [2]. Bazı müşteriler fiyatların genel olarak rekabetçi olduğunu ve belirli kampanyalar döneminde avantajlı teklifler sunulduğunu belirtmekle birlikte [3], özellikle taze ürünlerin kalitesi ve indirimli fiyatların kasada yansıtılmaması konularında ciddi şikâyetler de mevcuttur [2].