Garanti BBVA mı Tom mu?

Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

Tom Bank Hadi, kullanıcıların şikayetlerine yansıyan deneyimlere göre kredi kartı teslimatı, kart aidatı ve POS işlem sorunlarıyla öne çıkmaktadır [1]. Müşteriler, onaylanan kredi kartlarının kendilerine ulaşmadığını ve banka ile iletişim kurmakta güçlük çektiklerini belirtmektedir [1]. Kartın yıllık aidatına ilişkin sürpriz kesintiler ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi de sık dile getirilen konular arasında yer almaktadır [1]. Güvenlik endişesi açısından ise bazı kullanıcılar, hesapları olmadığı halde doğrulama SMS'i aldıklarını rapor etmiştir [1].