Garanti BBVA mı Sipay mı?

Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

Sipay, dijital cüzdan ve ödeme altyapısı hizmetleri sunan Türk fintech şirketidir; YouTube, Spotify ve Netflix gibi platformlarda cashback kampanyaları ile kullanıcı tabanını genişletmiştir [1]. Şikayetvar platformunda 174 değerlendirme ile 100 üzerinden 44 puan alan Sipay, özellikle izinsiz hesap açılması, kişisel verilerin yetkisiz kullanımı ve müşteri hizmetleri yanıtsızlığı konularında yoğun kullanıcı şikayetleriyle karşı karşıyadır [2]. Birden fazla kullanıcı, adlarına rızaları olmadan Sipay hesabı açıldığını ve bu hesapların yoğun olumsuz şikayet ile para transferi amacıyla kullanıldığını aktarmıştır [2]. Donanimhaber forum topluluğu ise uygulamanın sanal kart ve cashback özelliklerine ilişkin karışık geri bildirimler paylaşmış; iadenin başka hesaba aktarılamaması ve cashback tutarsızlıkları eleştirilmiştir [3]. TCMB'nin Sipay'in faaliyetlerini geçici olarak durdurduğuna ilişkin haberler de kamuoyunda tartışma yaratmıştır [4].