Garanti BBVA mı QNB mı?

Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

QNB Finansbank, Türkiye’nin köklü bankacılık kuruluşlarından biri olarak geniş bir ürün ve hizmet portföyüyle faaliyet göstermektedir [1]. Müşteri platformlarında öne çıkan başlıca konular; yıllık kart aidatı kesintilerine yönelik iade talepleri, kredi kartı kısıtlamalarının gecikmeli kaldırılması ve ATM arızaları gibi operasyonel sorunlardır [2]. Bankanın mobil uygulaması Google Play Store’da yaklaşık 936 bin değlendirmeyle geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmıştır [3]. Yönetim cephesinde QNB Finansbank, sürdürülebilirlik ve dijital dönüşüm alanındaki yatırımlarını önceliklendirdiğini açıklamaktadır [1]. Müşteri deneyiminde ise iletişim güçlükleri ve şeffaflık eksikliğine ilişkin şikayetler dikkat çekmektedir [2].