Garanti BBVA mı Hepsipay mı?

Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

Hepsipay, Hepsiburada'nın dijital ödeme altyapısı olarak milyonlarca kullanıcıya ulaşmış olsa da [1] platform kullanıcıları puan sistemi ve ödül mekanizması konusunda ciddi eleştiriler yöneltmektedir. Kullanıcı platformları ve forumlardan derlenen görüşler, özellikle premium üyelik ücretleri karşısında kazanılan puanların sınırlı kullanım süresi ve kısıtlı koşulları nedeniyle tatmin edici bulunmadığını ortaya koymaktadır [2]. Ödeme bildirimleri ve hepsipara aktarım süreçlerinde yaşanan aksaklıklar da kullanıcılar tarafından sıkça dile getirilmektedir [3]. Şikayet platformlarında ise borçlandırma ve iade süreçlerine ilişkin olumsuz deneyimler göze çarpmaktadır [4].