Farmasi mi Rare Beauty mu?

Farmasi, Türkiye'de doğrudan satış ağı aracılığıyla geniş bir müşteri tabanına ulaşan, kozmetik ve kişisel bakım alanında çok sayıda ürün sunan bir markadır [1]. Kullanıcı deneyimleri incelendiğinde ürün kalitesinin kategoriden kategoriye belirgin biçimde farklılaştığı görülmektedir; kaş-kirpik serumu ve oje gibi bazı ürünler olumlu geri bildirimler alırken, maskara, şampuan ve parfüm alanında hem olumlu hem olumsuz görüşler bir arada yer almaktadır [2]. Müşteri şikayetleri özellikle iade süreçlerinin uzaması, müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğü ve kargo/paketleme sorunları üzerinde yoğunlaşmaktadır [1]. Ürün formülleri ve ürün adlarında sık değişiklik yapılması, uzun süreli kullanıcıların devamlılık konusundaki en dikkat çeken kaygısı olarak öne çıkmaktadır [1]. Parfüm kalıcılığı ile ilgili görüşler ise karışık seyretmekte, bir kesim kokuyu yeterince kalıcı bulmamaktadır [3].

Rare Beauty, Selena Gomez'in kurucusu olduğu ve uluslararası arenada geniş bir tüketici kitlesine ulaşan bir kozmetik markasıdır [1]. Marka, allık, fondöten ve göz ürünleri başta olmak üzere geniş bir ürün yelpazesiyle bilinmektedir. Türkiye pazarında Trendyol gibi e-ticaret platformlarında satışa sunulan ürünler, yerel tüketicilerin ilgisini çekmeye devam etmektedir [2].