Farmasi mi ISDIN mı?

Farmasi, Türkiye'de doğrudan satış ağı aracılığıyla geniş bir müşteri tabanına ulaşan, kozmetik ve kişisel bakım alanında çok sayıda ürün sunan bir markadır [1]. Kullanıcı deneyimleri incelendiğinde ürün kalitesinin kategoriden kategoriye belirgin biçimde farklılaştığı görülmektedir; kaş-kirpik serumu ve oje gibi bazı ürünler olumlu geri bildirimler alırken, maskara, şampuan ve parfüm alanında hem olumlu hem olumsuz görüşler bir arada yer almaktadır [2]. Müşteri şikayetleri özellikle iade süreçlerinin uzaması, müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğü ve kargo/paketleme sorunları üzerinde yoğunlaşmaktadır [1]. Ürün formülleri ve ürün adlarında sık değişiklik yapılması, uzun süreli kullanıcıların devamlılık konusundaki en dikkat çeken kaygısı olarak öne çıkmaktadır [1]. Parfüm kalıcılığı ile ilgili görüşler ise karışık seyretmekte, bir kesim kokuyu yeterince kalıcı bulmamaktadır [3].

ISDIN, Türkiye'deki kozmetik kullanıcıları arasında özellikle güneş koruyucu ürünleriyle öne çıkan bir İspanyol markasıdır [1]. Markanın güneş kremleri, uzun süreli bağlı kullanıcılar yaratan bir sadakat oluşturmuştur; bir kullanıcı 'daha iyisini bulana kadar yaz kış bu güneş korucudan başkasını kullanmayı düşünmüyorum' şeklinde görüş bildirmiştir [1]. Pigmentasyon ve leke karşıtı ürünler de ilgi gören bir kategori olup kullanıcıların bir kısmı bu serideki ürünleri yakından takip etmektedir [1]. Bununla birlikte bazı kullanıcılar belirli ürünlerde göz yakma gibi yan etki gözlemlediklerini ve fiyatların rakiplere kıyasla daha yüksek olduğunu belirtmektedir [1]. Türkiye'de birden fazla dermokozmetik satıcısı üzerinden 1.605–2.300 TL aralığında bulunabilen ürünler, markayı orta-üst fiyat segmentine yerleştirmektedir [2].