Eti mi Uno mu?

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].

Uno, Türkiye'deki geniş dağıtım ağı ve çeşitli ürün portföyüyle dikkat çeken bir gıda markasıdır; ancak son dönemde tüketici platformlarına yansıyan şikayetler ağırlıklı olarak ürün kalitesine yöneliktir [1]. Şikayetlerin önemli bir bölümü, son kullanma tarihi henüz geçmemiş ürünlerde küflenme, yabancı cisim bulunması ve ambalaj bütünlüğüne ilişkin sorunları kapsamaktadır [1]. Tüketiciler, marka müşteri hizmetlerinin sorunlara verdiği geri dönüşlerin yavaş veya yetersiz kaldığını da vurgulamaktadır [2]. Söz konusu şikayetler yurt genelinde farklı satış noktalarından ve farklı ürün türlerinden gelmekte olup markanın üretim ve kalite kontrol süreçlerine ilişkin kaygıları yansıtmaktadır [1].