Eti mi Nutella mı?

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].

Nutella, Türkiye'deki tüketici yorumlarına yansıyan verilerle son dönemde ciddi kalite ve hijyen şikayetleriyle gündeme gelmektedir [1]. Sikayetvar.com üzerinde 262 yorum bulunan markanın platform puanı 31/100 olup kıvam bozukluğu, donma, şekerlenme ve yabancı cisim (kıl, sinek, cam kırığı) gibi sorunlar tekrar eden şikayet başlıklarını oluşturmaktadır [1]. Öte yandan Ekşi Sözlük ve çeşitli forumlarda pek çok kullanıcı Nutella'yı çocukluk anıları ve özgün lezzetiyle sevgiyle andırmakta, ürünü başka fındık kremalarıyla kıyaslanamaz bulmaktadır [2]. Türkiye satışındaki ürünün kalitesinin yurt dışındaki versiyona kıyasla farklı olduğuna dair tartışmalar da forum platformlarında öne çıkan bir başlıktır [2].