Eti mi Mabel mi?

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].

Mabel çikolata markası, Türkiye'de uzun yıllardır varlık gösteren ve çeşitli çikolata türleriyle tanınan bir markadır [1]. Tüketici deneyimleri incelendiğinde görüşlerin belirgin biçimde ikiye ayrıldığı dikkat çekmektedir; bir kesim özellikle fıstıklı, bademli ve hindistan cevizli çeşitleri beğenirken, başka tüketiciler hijyen sorunları ve tat kalitesine ilişkin ciddi şikayetlerini dile getirmiştir [2]. Şikayetlerin önemli bir bölümü ürün içinde yabancı madde (kıl, kurt) bulunması ve bozulmuş ürünle karşılaşılması gibi hijyen konularını kapsamaktadır [2]. Öte yandan bazı kullanıcılar bitter çikolataların ağızda fazla şekerli bir his bıraktığını ve kakao oranının beklentilerin altında kaldığını belirtmiştir [1].