Eti mi Kristal mı?

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].

Kristal zeytinyağı, bazı tüketiciler tarafından piyasanın en iyi seçeneği olarak öne çıkarılmakta ve uzun yıllar boyunca tercih edilmektedir [1]. Bununla birlikte marka, kampanya ürünlerinin raflarda bulunamaması ve müşteri hizmetleri tutumu konusunda şikayet almaktadır [2]. Genel kullanıcı deneyimi hem güçlü bağlılık hem de hizmet kaynaklı hayal kırıklığı içeren karışık bir tablo sergilemektedir [1][2].