Enpara mı Pttbank mı?

Enpara, uzun süredir kullanıcıları arasında ücretsiz EFT/havale, kredi kartı aidatsızlığı ve pratik mobil bankacılık deneyimiyle güçlü bir sadakat tabanı oluşturmuştur [1]. Kullanıcıların önemli bir bölümü 4-10 yıl aralığında kesintisiz Enpara müşterisi olduğunu belirtmekte, müşteri hizmetleri kalitesini ve işlem kolaylığını öne çıkarmaktadır [2]. Öte yandan platformda mobil uygulamada kredi kartının görünmemesi, günlük vadeli mevduat faizindeki önceden bildirim yapılmaksızın yaşanan dalgalanmalar ve ATM kart kopyalama olaylarına ilişkin ciddi güvenlik şikayetleri de yer almaktadır [3]. QNB Group'tan ayrılma sonrasında bazı avantajlı hizmetlerin sonlandırılması ve arayüz yenilenmemesi de yakın dönem eleştirilerine konu olmaktadır [4].

PTT Bank, geniş şube ve ATM ağıyla Türkiye genelinde milyonlarca vatandaşa maaş kartı, havale, fatura ödeme ve burs kartı gibi temel bankacılık hizmetleri sunmaktadır [1]. Müşteri geri bildirimlerinde en sık dile getirilen sorunlar arasında ATM'lerde gerçekleştirilen para yatırma işlemlerinde tutarın hesaba yansımaması ve uzun süre çözüme kavuşturulmaması yer almaktadır [1]. Hesap blokajı ve internet bankacılığı erişim kısıtlamaları da birden fazla kullanıcı tarafından şikayet konusu yapılmış; müşteri hizmetleri kanallarından yeterli destek alınamadığı aktarılmıştır [1]. Öte yandan yıllık aidat alınmaması ve ATM'lerin görece hızlı çalışması bazı kullanıcılar tarafından olumlu bir özellik olarak öne çıkarılmaktadır [2]. Epttavm platformuna yönelik sahte site şikayetlerde olumsuz değerlendirilen vakaları da dikkat çekici bir endişe olarak kayıtlara geçmiştir [1].