Doritos mu Eti mi?

Doritos, Türkiye'de geniş tüketici kitlesine sahip bir cips markası olmakla birlikte son dönemde şikayet platformlarında yoğun tüketici geri bildirimleriyle anılmaktadır [1]. Sikayetvar.com üzerinde 90 şikayete karşılık 100 üzerinden 31 puanlık marka skoruyla değerlendirilen Doritos, başta paket içi yabancı madde ve kalite tutarsızlıkları olmak üzere çeşitli sorunlarla gündemde kalmaktadır [1]. Kampanya ve promosyon kodlarına ilişkin teknik sorunlar da tüketiciler arasında yaygın bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır [1]. Ekşisözlük ve Donanım Haber gibi forum ortamlarında ise markayla ilgili daha nötr ya da tadına odaklanmış değerlendirmeler dikkat çekmektedir [2].

Eti, Türkiye'de bisküvi ve atıştırmalık segmentinde tanınan bir marka olmakla birlikte tüketici şikayetleri incelendiğinde ürün kalitesi ve hijyen standartlarına ilişkin ciddi endişelerin öne çıktığı görülmektedir [1]. Sikayetvar.com'da kayıtlı şikayetler; yabancı madde (plastik, kıl, saman benzeri cisim), küflenmiş ambalaj ve bozulmuş ürün gibi gıda güvenliği temelli sorunları kapsamaktadır [1]. Öte yandan bazı tüketiciler Eti Cici Bebe Muzlu bisküvi gibi sevilen ürünlerin market raflarından uzun süredir kalktığını belirtmektedir [1]. Sikayet.com'dan gelen ilaveten veriler de bayat, açık ambalajlı ve içinden yabancı madde çıkan ürünlere ilişkin şikayetlerin markaya özgü tekrar eden bir örüntü oluşturduğunu göstermektedir [2].