Doğuş Çay mı Sek Ayran mı?

Doğuş Çay, yıllardır sadık tüketici kitlesine sahip köklü bir Türk çay markasıdır [1]. Markanın Mistik Chai gibi belirli ürünleri e-ticaret platformlarında olumlu değerlendirmeler alırken, son dönemde özellikle Karadeniz demlik poşet ve bergamot aromalı çay serileri için çok sayıda tüketiciden kalite düşüşü ve aroma kaybına dair şikâyet bildirilmektedir [2]. Bunların yanı sıra ürünlerde yabancı cisim (taş, ip, böcek benzeri madde) tespiti ve paketleme hataları (boş poşet) konusundaki şikâyetler de dikkat çekmektedir [2].

Sek Ayran, Türkiye'de en geniş dağılıma sahip hazır ayran markalarından biri olup özellikle ekşi maya versiyonuyla forum ve sözlük platformlarında güçlü bir sadık tüketici kitlesi oluşturmuştur [1]. Fiyat-performans dengesi açısından rakiplerine kıyasla olumlu değerlendirilen marka, BİM ve Migros gibi büyük perakende kanallarında kolaylıkla bulunabilmektedir [2]. Öte yandan şikayet platformlarında kayda değer sayıda tüketici; son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde bozulma, küf, yabancı cisim ve ambalaj patlaması gibi sorunları raporlamıştır [3]. Söz konusu şikayetler ürünün farklı varyantlarını ve farklı market kanallarını kapsamaktadır. Sonuç olarak marka, lezzet ve erişilebilirlik açısından belirgin bir olumlu algıya sahip olmakla birlikte tutarsız kalite kontrol şikayetleri tüketici deneyimini ikiye bölmektedir [3].