Doğuş Çay mı Maret mi?

Doğuş Çay kullanıcıları, özellikle Karadeniz demlik poşet ve bergamot serilerinde çayın içinde böcek benzeri cisimler, kurt, taş, ip ve siyah yabancı maddeler bulduklarını raporlamaktadır. Ayrıca bazı paketlerde boş poşetlerle karşılaşıldığına dair şikayetler mevcuttur.

Maret tüketicileri, hindi füme, salam, sucuk ve kavurma gibi ürünlerde plastik parçalar, demir cismi, mavi poşet parçası ve kemik parçaları gibi yabancı maddeler tespit ettiklerini belirtmektedir.

Doğuş Çay'ın bergamot aromalı serilerinde son 1-1,5 yıl içinde belirgin bir aroma ve lezzet düşüşü yaşandığına dair çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Demlik poşetlerde içerik bütünlüğü sorunları, yoğun tortu oluşumu ve poşet parçalarının dökülmesi gibi durumlar da belirtilmiştir.

Maret ürünlerinde son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen küflenme, renk değişimi, hamurlaşma ve anormal koku gibi erken bozulma sorunları raporlanmıştır. Sucuklarda aşırı yağ ve sinir içeriği ile katkı maddeleri (MSG) nedeniyle lezzet ve içerik kalitesine dair eleştiriler mevcuttur.

Doğuş Çay'ın Stevyalı Mistik Chai ürünü, Hepsiburada gibi platformlarda kullanıcılar tarafından lezzeti ve aroması nedeniyle beğeniyle karşılanmış ve bazı tüketiciler bu ürüne 'bağımlı' olduğunu ifade etmiştir.

Maret, uzun yıllara dayanan güçlü bir marka kimliğine ve nostaljik değere sahiptir. Eksişözlük gibi platformlarda yer alan bazı yorumlar, markanın lezzet açısından hâlâ olumlu değerlendirildiğini ve sadık bir tüketici kitlesine sahip olduğunu göstermektedir.

Doğuş Çay ile ilgili şikayetler genellikle ürünün kendisine (yabancı madde, kalite düşüşü) odaklanmakla birlikte, müşteri hizmetleri süreçlerine dair doğrudan bir geri bildirim metinlerde detaylandırılmamıştır.

Maret ile ilgili şikayetlerde, sorunu marka ile paylaşmaya çalışan tüketicilerin büyük çoğunluğunun ya hiç dönüş alamadığı ya da sorumluluğun doğrudan satış kanalına yıkıldığı belirtilmektedir.