Converse mi New Balance mi?

Converse, Chuck Taylor All Star modeliyle onlarca yıldır sokak modasının merkezinde kalmayı başaran bir marka olarak Türkiye'de geniş bir tüketici kitlesine hitap etmektedir [1]. Markanın yüksek platform ve klasik bilekli/bileksiz modelleri her tarzdan kullanıcıya uyum sağlayan çok yönlü bir yelpaze sunmaktadır [2]. Türkiye'deki kullanıcı deneyimleri incelendiğinde tasarım ve stil açısından genel bir benimseme göze çarparken, bazı kullanıcılar dayanıklılık ve müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin olumsuz deneyimlerini de paylaşmıştır [3]. Özellikle ayakkabının kısa süre içinde tabanının açılması veya metal parçanın astardan çıkması gibi şikayetler, ürün kalite tutarsızlığına işaret etmektedir [3]. Bununla birlikte marka, bazı şikayet vakalarında ürün değişimi gerçekleştirerek hızlı çözüm sunabilmektedir [3].

New Balance, Türkiye'de spor ve günlük ayakkabı segmentinde yaygın biçimde bilinen ve satın alınan bir marka olarak öne çıkmaktadır [1]. Kullanıcı deneyimleri incelendiğinde konfor özelliğinin özellikle vurgulandığı görülmekte; ancak ürün dayanıklılığı ve servis süreçlerine ilişkin ciddi şikayetler de kayıtlara yansımaktadır [2]. Özellikle dikişlerde ve file bölgelerinde yaşanan erken deformasyon, kısa kullanım süresinin ardından belgelenen birden fazla vakada tekrarlayan bir sorun olarak dikkat çekmektedir [2]. Bunun yanı sıra, bazı modellerde domuz derisi kullanılıp kullanılmadığına dair şeffaflık eksikliği, Türk tüketicilerin dile getirdiği önemli bir konu haline gelmiştir [1]. İade ve garanti süreçlerindeki gecikmeler ile farklı mağazalar arasındaki uygulama tutarsızlıkları da tüketici memnuniyetini olumsuz etkileyen başlıca etkenler arasında yer almaktadır [2].