Coffeemania mı Tıkla Gelsin mi?

Coffeemania, Türkiye'nin farklı şehirlerinde (İzmir, Malatya, Ankara ve daha fazlası) şubeleriyle geniş bir müşteri kitlesine hitap eden bir kafe zinciridir [1]. Müşteri deneyimleri şubeye göre belirgin biçimde farklılık göstermekte; temiz ve nezih atmosfer ile güler yüzlü personeli öne çıkaran olumlu yorumların yanı sıra hizmet kalitesi, hijyen ve personel tutumu konusundaki ciddi şikayetler de dikkat çekmektedir [2]. Özellikle bazı şubelerde personelin müşterilere karşı kaba davranışları, bayat ya da kalitesiz yiyecek servis edilmesi ve genel hijyen sorunları şikayetlerin başında gelmektedir [2]. Öte yandan düzenli müşteri kitlesi olan şubelerde mekan, çalışma ortamı olarak da tercih edilmektedir [1].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].