Coca-Cola mı Uno mu?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Uno, Türkiye'deki geniş dağıtım ağı ve çeşitli ürün portföyüyle dikkat çeken bir gıda markasıdır; ancak son dönemde tüketici platformlarına yansıyan şikayetler ağırlıklı olarak ürün kalitesine yöneliktir [1]. Şikayetlerin önemli bir bölümü, son kullanma tarihi henüz geçmemiş ürünlerde küflenme, yabancı cisim bulunması ve ambalaj bütünlüğüne ilişkin sorunları kapsamaktadır [1]. Tüketiciler, marka müşteri hizmetlerinin sorunlara verdiği geri dönüşlerin yavaş veya yetersiz kaldığını da vurgulamaktadır [2]. Söz konusu şikayetler yurt genelinde farklı satış noktalarından ve farklı ürün türlerinden gelmekte olup markanın üretim ve kalite kontrol süreçlerine ilişkin kaygıları yansıtmaktadır [1].