Coca-Cola mı Tadım mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Tadım, Türkiye'de kuruyemiş denildiğinde akla gelen ilk markalardan biri olma özelliğini uzun yıllar boyunca korumuştur [1]. Ancak çeşitli tüketici platformlarında dile getirilen şikayetler; çekirdek ve kuru yemiş ürünlerinde bayatlık, küflü hurma, böcek ve cam parçası gibi yabancı madde çıkması ile ambalaj açıklığı gibi sorunlara işaret etmektedir [2]. Ekşi Sözlük'teki yorumlarda markanın basiretsiz yönetim ve kalitesiz ambalaj nedeniyle düşüşe geçtiği belirtilmekte; Romanya'dan ithal edilen ham maddeyle başlayan kalite kayıplarına dikkat çekilmektedir [1]. Bar ürünleri özelinde ise tüketicilerin bir kesimi yapay tatlandırıcı ve glikoz şurubu içeriğini eleştirirken markanın bu segmentte de yaygın bir dağıtım ağı kurduğu görülmektedir [3]. Tadım, söz konusu sorunlara rağmen sektördeki kurumsal altyapısı ve geniş ürün yelpazesiyle Türkiye kuruyemiş pazarında belirleyici bir konumda olmayı sürdürmektedir [1].