Coca-Cola mı Sütaş Ayran mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Sütaş Ayran, Türkiye'deki tüketici geri bildirimlerinde karma bir tablo çizmektedir; bir kesim markayı piyasanın en iyisi olarak değerlendirirken önemli bir bölüm son dönemde yaşanan tat ve kalite düşüşünü eleştirmektedir [1]. Şikayetvar platformunda 445 değerlendirmeden elde edilen 73/100 puanı, markaya duyulan genel güveni gösterse de son kullanma tarihi geçmeden bozulan ürün, yabancı cisim ve eksik dolum şikayetleri dikkat çeken sorunlar arasında yer almaktadır [1]. Ekşi Sözlük başta olmak üzere çeşitli forum platformlarında kullanıcılar ürünün tat ve yağ oranı tutarsızlığından yakınmakta, bazı deneyimli kullanıcılar eski Sütaş lezzetini özlemle anmaktadır [2]. Öte yandan Uludağ Sözlük'te ürünü piyasanın en iyisi olarak niteleyen olumlu görüşler de mevcuttur [3]. Dağıtım ve tedarik süreçlerindeki aksaklıklar ise özellikle işletme sahiplerinin dile getirdiği ayrı bir şikayet başlığı oluşturmaktadır [1].