Coca-Cola mı Sek Maraş mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Sek markası, fonksiyonel süt ürünleri alanında tüketici gündeminde yer bulmaktadır. Sek Protein Süt ürünü, 330 ml'de 30,5 gr protein içeriğiyle rakip markalara kıyasla daha yüksek protein yoğunluğu sunması nedeniyle sporcu beslenmesiyle ilgilenen kullanıcılar arasında olumlu değerlendirmeler almaktadır [1]. Öte yandan Şikayetvar'da paylaşılan bir tüketici deneyimi, ürün içinde yabancı madde bulunduğuna ilişkin ciddi bir kalite sorununa dikkat çekmektedir [2]. Mevcut tüketici geri bildirimleri, markanın protein süt ürünündeki teknik avantajlarla birlikte kalite kontrol konusunda da sorgulandığını ortaya koymaktadır.