Coca-Cola mı Sek Ayran mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Sek Ayran, Türkiye'de en geniş dağılıma sahip hazır ayran markalarından biri olup özellikle ekşi maya versiyonuyla forum ve sözlük platformlarında güçlü bir sadık tüketici kitlesi oluşturmuştur [1]. Fiyat-performans dengesi açısından rakiplerine kıyasla olumlu değerlendirilen marka, BİM ve Migros gibi büyük perakende kanallarında kolaylıkla bulunabilmektedir [2]. Öte yandan şikayet platformlarında kayda değer sayıda tüketici; son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde bozulma, küf, yabancı cisim ve ambalaj patlaması gibi sorunları raporlamıştır [3]. Söz konusu şikayetler ürünün farklı varyantlarını ve farklı market kanallarını kapsamaktadır. Sonuç olarak marka, lezzet ve erişilebilirlik açısından belirgin bir olumlu algıya sahip olmakla birlikte tutarsız kalite kontrol şikayetleri tüketici deneyimini ikiye bölmektedir [3].