Coca-Cola mı Peyman mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Peyman, Türkiye'de kuruyemiş ve atıştırmalık segmentinde tanınan ve geniş dağıtım ağıyla tüketicilere ulaşan köklü bir markadır [1]. Tüketici deneyimlerine bakıldığında, ürün içinde yabancı cisim (taş, plastik, karton, saç) bulunmasına dair birden fazla şikayet dikkat çekmektedir; bu durum gıda güvenliği açısından ciddi endişelere yol açmaktadır [2]. Ambalaj üzerindeki görseller ile ürünün gerçek içeriği arasındaki uyumsuzluk, özellikle karışık kuruyemiş ürünlerinde tekrarlayan bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır [2]. Eksisozluk kullanıcıları arasında ise görüşler ikiye ayrılmakta; bir kesim Peyman'ın tazelik ve lezzet bakımından rakiplerine üstünlük sağladığını belirtirken, bir diğer kesim bazı ürünlerin kalitesini yetersiz bulmaktadır [3]. Müşteri hizmetleri performansı konusunda bazı kullanıcılar firmanın şikayetlere hızlı dönüş yaptığını olumlu şekilde aktarmaktadır [3].