Coca-Cola mı Mis Süt mü?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Mis Süt, Türkiye'de özellikle ekonomik segment pazarında faaliyet gösteren, Ülker grubu bünyesindeki bir süt markasıdır [1]. Forum ve sözlük platformlarında markayla ilgili birbirinden farklı deneyimler aktarılmaktadır: Bir kesim çocukluk yıllarından kalan nostaljik bir bağı dile getirirken, diğer bir kesim bozuk ürün, sulu kıvam ve ambalaj sorunları gibi kalite şikayetleri paylaşmaktadır [2]. Şikayet platformlarında birikim gösteren başlıca sorunlar; son kullanma tarihinden önce kesilen veya bozulan sütler, sıvı kıvamına yakın ürün yoğunluğu ve kullanımı güçleştiren ambalaj kapakları olarak öne çıkmaktadır [3]. Olumlu yorumlarda marka sıklıkla köy sütüne yakın tat ve uygun fiyat ile ilişkilendirilmektedir [1].