Coca-Cola mı Lezita mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Lezita, Türkiye'nin köklü tavuk eti ve işlenmiş tavuk ürünleri markalarından biri olmakla birlikte tüketici platformlarında yoğun hijyen ve gıda güvenliği şikayetlerine konu olmaktadır [1]. Şikayetvar'da 83 değerlendirme içeren sayfada kullanıcılar; ürünlerin içinde lastik parçası, kıl, kemik parçası, kurt ve plastik kalıntısı gibi yabancı madde tespitlerini raporlamıştır [1]. Bunların yanı sıra küflenme, safra kesesi bulaşı ve pişmemiş tavuk parçası gibi kalite sorunları da birden fazla kaynakta bağımsız biçimde dile getirilmiştir [2]. Donanımhaber forumu ve Bodyforumtr gibi bağımsız platformlarda ürünlerin tadına ilişkin daha ılımlı görüşler de mevcuttur; ancak Ekşi Sözlük ve sikayet.in gibi kanallar marka hakkında genel olarak olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır [3].