Coca-Cola mı Kent mi?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Kent, Türkiye'de uzun süredir bilinen bir sigara markası olup D-Range ürün serisi geniş bir tüketici kitlesine sahiptir [1]. Son dönemde tüketicilerden gelen geri bildirimlerde Kent D-Range sigaralarının tütün kalitesine ilişkin ciddi şikayetler öne çıkmaktadır [1]. Kullanıcılar özellikle 2026 yılının başından itibaren içim kalitesinde belirgin bir düşüş yaşandığını ve sigaraların içinden yabancı maddeler çıktığını bildirmektedir [1]. Bunun yanı sıra kentsel hizmet alanında Kent Kart isimli ödeme hizmetiyle ilgili de yetkisiz ödeme şikayetleri tüketici platformlarına yansımıştır [2].