Coca-Cola mı Filiz Makarna mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Filiz Makarna, Türkiye'de onlarca yıldır sofralarda yer bulan, marka bilinirliği yüksek bir makarna markasıdır [1]. Tüketici yorumları incelendiğinde markanın hem sadık destekçilere sahip olduğu hem de çeşitli kalite sorunlarına ilişkin ciddi şikayetlerin gündemin üst sıralarında yer aldığı görülmektedir [2]. Özellikle böceklenme ve yabancı madde gibi ürün güvenliği kaygıları birden fazla bağımsız platformda dile getirilmektedir [3]. Öte yandan bir kesim tüketici, makarnanın lezzetini ve tane tane pişme özelliğini olumlu bulduğunu ifade etmekte; 250 gram gibi küçük gramaj seçeneklerinin tek yaşayanlar için pratik olduğu da belirtilmektedir [4].