Coca-Cola mı Falım mı?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Falım, Türkiye'de onlarca yıldır tüketilen, içindeki fal kâğıtlarıyla özgün bir kültürel kimliğe sahip sakız markasıdır [1]. Marka; uzun süreli tazelik sağlayan doğal sakız bazı, farklı tat seçenekleri ve ağız hijyenine katkısıyla öne çıkmaktadır [2]. Bununla birlikte, belirli bir dönemde çok sayıda tüketicinin sakızda deterjan benzeri bir koku ve tat tespit ettiği, bu şikâyetin çevrimiçi platformlarda geniş yankı bulduğu görülmektedir [3]. Karanfil aromalı çeşit gibi sınırlı üretilen tatlar ise özellikle hayranları tarafından özlemle anılmaktadır [1].