Coca-Cola mı Doritos mu?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Doritos, Türkiye'de geniş tüketici kitlesine sahip bir cips markası olmakla birlikte son dönemde şikayet platformlarında yoğun tüketici geri bildirimleriyle anılmaktadır [1]. Sikayetvar.com üzerinde 90 şikayete karşılık 100 üzerinden 31 puanlık marka skoruyla değerlendirilen Doritos, başta paket içi yabancı madde ve kalite tutarsızlıkları olmak üzere çeşitli sorunlarla gündemde kalmaktadır [1]. Kampanya ve promosyon kodlarına ilişkin teknik sorunlar da tüketiciler arasında yaygın bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır [1]. Ekşisözlük ve Donanım Haber gibi forum ortamlarında ise markayla ilgili daha nötr ya da tadına odaklanmış değerlendirmeler dikkat çekmektedir [2].