Coca-Cola mı Cornetto mu?

Coca-Cola, Türkiye'de 347 şikayete karşılık yalnızca 22 çözüm puanıyla değerlendirilen bir marka olup tüketiciler ve esnaf tarafından yoğun biçimde şikayet konusu edilmektedir [1]. Ürün kalitesine ilişkin en sık dile getirilen sorun, geniş bir kullanıcı kitlesinin son bir yıl içinde çeşitli marketlerden aldığı Coca-Cola Original ve Zero ürünlerinde belirgin asit ve tat kaybı yaşamasıdır [1]. Bayi ve dağıtım kanallarında da ciddi aksaklıklar göze çarpmakta; dolap teslimi gecikmeleri, saygısız personel davranışları ve çözümsüz müşteri hizmetleri şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır [1]. Bunun yanı sıra cam şişe içinde cam parça, teneke kutuda yabancı madde gibi gıda güvenliği endişeleri de kayıtlara geçmiştir [1]. Ekşi Sözlük'te ise markayla ilgili tartışmalar ağırlıklı olarak içeriğinde kullanılan doğal renk maddesi etrafında şekillenmiş, kullanıcılar bu konudaki popüler şehir efsanelerine mizahi bir bakışla yaklaşmıştır [2].

Cornetto, Algida'nın dünyaca tanınan külah dondurma markası olup Türkiye'de A101, CarrefourSA, Migros ve Macrocenter gibi geniş bir perakende ağı üzerinden tüketiciye ulaşmaktadır [1]. Classico serisi; kaymaklı ve çikolatalı çeşitleriyle 125 ml'lik ambalajda sunulmakta ve perakende fiyatları CarrefourSA'da 50 TL olarak görülmektedir [2]. Marka, Türkiye'nin önde gelen dondurma segmentinde güçlü bir dağıtım tabanına sahip olmayı sürdürmektedir.