Çiğköftem mi Tıkla Gelsin mi?

Çiğköftem, etsiz çiğköfte segmentinde Türkiye'nin öncü zincirlerinden biri olarak geniş bir şube ağına sahiptir [1]. Tüketici yorumlarında markanın acılı çiğköftesinin lezzeti ve güvenilirliği öne çıkan olumlu unsurlar arasındadır [2]. Öte yandan özellikle dürüm ürününde çiğköfte miktarının azlığı ve gramaj tutarsızlığı konusunda ciddi şikayetler dikkat çekmektedir [3]. Şubeden şubeye değişen servis kalitesi ve yemek platformu üzerinden yapılan siparişlerde yaşanan hayal kırıklıkları da tüketicilerin sıklıkla dile getirdiği konular arasındadır [3].

Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].