Çaykur mu Eker mi?

Çaykur, Türk hanelerinde onlarca yıldır yerini koruyan ve belkide en çok tüketilen çay markası olma özelliğini sürdüren bir kamu markasıdır [1]. Son dönemde özellikle Tiryaki, Filiz ve Rize Turist serileri başta olmak üzere birden fazla üründe tüketicilerden yoğun kalite şikayeti gelmektedir; çayın toz halinde çıkması, bulanık demlenmesi ve aromasının zayıflaması en sık dile getirilen sorunlar arasındadır [2]. Trendyol üzerindeki Tomurcuk çay yorumlarında ürünün kokusu ve lezzeti genel olarak olumlu değerlendirilse de şikayetvar.com'da yüzü aşkın şikayetle belgelenen kalite düşüşü, markanın uzun süreli sadık müşterilerinin güvenini sarsmaktadır [2]. Fiyatlandırma açısından ürün gamı geniş bir yelpazede yer almakta olup piyasada 284 TL ile 1.519 TL arasında değişen seçenekler mevcuttur [3].

Eker, Türkiye'de geniş bir tüketici kitlesine sahip köklü bir süt ürünleri markasıdır; özellikle ayranı uzun yıllardır tüketiciler tarafından beğeniyle karşılanmaktadır [1]. Bununla birlikte, son dönemde yoğurt, ayran, profiterol ve kaşar peyniri gibi çeşitli ürünlerde küflenme, yabancı madde ve erken bozulma şikayetleri dikkat çeken bir tablo oluşturmaktadır [2]. Tüketiciler, son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde bozulma vakalarıyla defalarca karşılaştıklarını ve bu durumun markaya olan güvenlerini sarstığını ifade etmektedir [2]. Bayii ilişkileri konusunda da bazı küçük işletme sahipleri söz verilip yerine getirilmeyen taahhütler ve yetkisiz kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadıklarını bildirmektedir [2].