CarrefourSA mı Hakmar mı?

CarrefourSA, Türkiye'de geniş bir mağaza ağı ve online market altyapısıyla milyonlarca tüketiciye ulaşan köklü bir perakende zinciridir [1]. Sikayetvar.com üzerindeki 2.478 tüketici yorumunda öne çıkan başlıca sorunlar; online siparişlerde teslimat gecikmeleri, sistemin siparişi 'teslim edildi' olarak göstermesine rağmen ürünün ulaşmaması ve iade süreçlerinin uzamasıdır [1]. Bunun yanı sıra bozuk veya son kullanma tarihi geçmiş gıda ürünlerinin gönderilmesi, kampanya puanlarının haksız biçimde iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmaktaki güçlükler de sıklıkla dile getirilen şikayetler arasında yer almaktadır [1]. Yorumlar.org'daki değerlendirmelere göre ise platformun kullanıcı dostu arayüzü, ürün çeşitliliği ve sık düzenlenen kampanyalar olumlu karşılanan yönleri olarak öne çıkmaktadır [2].

Hakmar Express, İstanbul başta olmak üzere birçok ilde faaliyet gösteren köklü bir market zinciridir [1]. Tüketici değerlendirmeleri incelendiğinde şubelerde gıda hijyeni, iade politikası ve personel davranışlarına ilişkin çok sayıda şikâyet öne çıkmaktadır [2]. Bazı müşteriler fiyatların genel olarak rekabetçi olduğunu ve belirli kampanyalar döneminde avantajlı teklifler sunulduğunu belirtmekle birlikte [3], özellikle taze ürünlerin kalitesi ve indirimli fiyatların kasada yansıtılmaması konularında ciddi şikâyetler de mevcuttur [2].