Genel kullanıcı algısı: Olumsuz
Boyner, fiziksel mağazalarında güler yüzlü personel ve geniş ürün çeşitliliğiyle olumlu izlenimler bırakırken [1], online alışveriş deneyiminde sipariş iptalleri, kargo gecikmeleri ve müşteri hizmetleri yanıtsızlığı gibi ciddi sorunlar öne çıkmaktadır [2]. Şikayet platformlarında yoğunlaşan geri bildirimler; indirim kodlarının çalışmaması, satın alınan ürünlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi ve iade süreçlerindeki aksaklıklar üzerinde yoğunlaşmaktadır [3]. Marka, Google Play Store üzerinde 184.000'den fazla derecelendirmeyle 4,08 puan almış olmakla birlikte bağımsız tüketici platformlarında olumsuz deneyimler belirgin biçimde öne çıkmaktadır [4].