Bizim mi Çaykur mu?

Bizim markasına ilişkin tüketici geri bildirimleri ağırlıklı olarak olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Özellikle margarin ve ayçiçek yağı ürünlerinde kızartma sırasında beklenmedik patlama ve taşma olayları, birden fazla tüketici tarafından aktarılmıştır [1]. Bunların yanı sıra ürün içinde yabancı cisim (kıl) bulunduğuna dair şikayetler de dikkat çekmektedir [1]. Tüketiciler, mağduriyet bildirimlerinin firma tarafından yeterince yanıtsız bırakıldığını vurgulamaktadır [1].

Çaykur, Türk hanelerinde onlarca yıldır yerini koruyan ve belkide en çok tüketilen çay markası olma özelliğini sürdüren bir kamu markasıdır [1]. Son dönemde özellikle Tiryaki, Filiz ve Rize Turist serileri başta olmak üzere birden fazla üründe tüketicilerden yoğun kalite şikayeti gelmektedir; çayın toz halinde çıkması, bulanık demlenmesi ve aromasının zayıflaması en sık dile getirilen sorunlar arasındadır [2]. Trendyol üzerindeki Tomurcuk çay yorumlarında ürünün kokusu ve lezzeti genel olarak olumlu değerlendirilse de şikayetvar.com'da yüzü aşkın şikayetle belgelenen kalite düşüşü, markanın uzun süreli sadık müşterilerinin güvenini sarsmaktadır [2]. Fiyatlandırma açısından ürün gamı geniş bir yelpazede yer almakta olup piyasada 284 TL ile 1.519 TL arasında değişen seçenekler mevcuttur [3].