Bip mi Superonline mi?

Bip, Turkcell'in yerli mesajlaşma uygulaması olarak geniş bir kullanıcı tabanına sahip olup Google Play'de 1,3 milyondan fazla değerlendirme ile 4.2 puan almaktadır [1]. Uygulama; acil durum bildirimi, yurt dışından Türkiye numarasıyla arama ve bankacılık işlemleri gibi pratik özellikleriyle öne çıkmaktadır [2]. Öte yandan kullanıcılar, özellikle Bilgi Savaşı ve Adam Asmaca oyunları üzerinden satın alınan internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve ücretlerin iade edilmemesi konusunda ciddi şikayetler bildirmektedir [3]. Şikayetvar'da 102 değerlendirme üzerinden ortalama 57 puan alan Bip, mesajlaşma işlevselliği açısından olumlu karşılanırken kampanya ve ödül sistemi güvenilirliği konusunda eleştirilere maruz kalmaktadır [3].

Superonline (Turkcell Superonline), Türkiye genelinde geniş bir kullanıcı kitlesine fiber ve ADSL internet hizmeti sunan köklü bir internet sağlayıcısıdır [1]. Sikayetvar.com'daki 13.050'yi aşkın değerlendirmede ağırlıklı olarak internet kesintileri, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve fatura uyumsuzlukları öne çıkmaktadır [2]. Ekşi Sözlük ve çeşitli teknik forumlarda da kullanıcılar uzun süren kesintilerin çözümsüz kaldığını ve teknik servisin verilen randevulara uymadığını aktarmaktadır [3]. Bazı kullanıcılar tatmin edici bir deneyim yaşadığını belirtse de genel tablo, teknik altyapı ve müşteri hizmetleri konularında ciddi sorunların yaşandığını ortaya koymaktadır [4].