Beymen mi Tween mi?

Beymen, Türkiye'nin en köklü lüks moda perakendecileri arasında yer almakta olup hem mağaza hem de online kanalda geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır [1]. Uluslararası marka ortakları tarafından Türkiye'de lüks segmentin adresi olarak konumlandırılan Beymen, iş ortaklarından yüksek övgü almaktadır [2]. Öte yandan son dönemde müşteri şikayetleri arasında iade süreçlerindeki gecikmeler, üretim hatası iddialarının reddedilmesi, hasarlı veya kullanılmış ürün teslimatı ve kargo gecikmeleri öne çıkmaktadır [1]. Müşterilerin marka beklentisi ile yaşanan deneyim arasındaki uçurum, şikayet platformlarında yoğun biçimde dile getirilmektedir.

Tween, Orka Group'un trendy erkek giyim markası olarak öne çıkmakta ve Damat etiketiyle birlikte yaygın mağaza ağıyla Türkiye genelinde hizmet vermektedir [1]. Ekşi Sözlük kullanıcıları marka stilini ve ürün çeşitliliğini genel olarak olumlu değerlendirirken, mağaza içi deneyimin keyifli olabileceğini aktarmaktadır [2]. Öte yandan Şikayetvar platformunda 67 yorum üzerinden 100 üzerinden 22 puan alan marka, iade süreçlerindeki gecikmeler, kalite sorunları ve personel tutumuna ilişkin yoğun tüketici şikayetleriyle de gündemdedir [1]. Ürünlerin ilk kullanım veya ilk yıkamada bozulması, iade/iptal taleplerinin geç ya da hiç sonuçlandırılmaması ve bazı mağazalardaki personelin kaba tutumu öne çıkan sorun başlıkları arasında yer almaktadır [1].